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Pack mission "Fiche FAP ACRC" - L'enquête de satisfaction

7,90 € l'unité

 Découvrez ci-dessous le pack mission " FAP ACRC - L'enquête de satisfaction"

adaptable quelque soit votre unité commerciale.

Vous trouverez à l'intérieur de ce pack téléchargeable :

 description enquete satisfaction

 

 

Contexte de la mission: 

Dans un contexte de concurrence accrue, le niveau de satisfaction de la clientèle fait partie des soucis constants de l’entreprise. La plupart des entreprises vont alors mener une enquête de satisfaction auprès de leur clientèle. C’est un excellent moyen de sonder sa clientèle et de réaliser un état des lieux afin d’identifier ses atouts et lister les axes de progrès à mettre en œuvre. L'objectif de cette missions va être de mener une étude de satisfaction de A à Z.

 

Compétences déclarées : C42 Assurer la qualité de service à la clientèle 

  • C421 Accueillir, informer et conseiller    

  • C422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle         

  • C423 Suivre la qualité des prestations    

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées :

  • C532 - Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services

  • C533 - Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente 

 

Chaque pack décrit la démarche générale attendue par le référentiel du BTS MUC. Il convient à chaque étudiant(e) de personnaliser et d’adapter chaque mission à son propre contexte et environnement : charte graphique, objectifs et résultats propres, preuves personnelles, anecdotes, etc.

Liste des commentaires:
Je tiens à vous féliciter pour la qualité de ce pack. Merci
C’est nickel, tout est bien expliqué

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